Política de Privacidad
Estancia Santa Elena S.A. (en adelante, «Estancia Santa Elena», «nosotros») respeta la privacidad de las personas que se comunican con nosotros. Esta política explica qué datos personales recolectamos cuando usted nos escribe por WhatsApp u otros canales de contacto, con qué finalidad los usamos, con quién los compartimos y qué derechos le asisten.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Estancia Santa Elena S.A.
- Correo de contacto: ccantelmi@agroganaderasantaelena.com
- Domicilio: Fitte Ernesto 498 PB, San Antonio de Areco, Buenos Aires (2760), Argentina
2. Datos que recolectamos
Cuando usted nos contacta por WhatsApp, recibimos y almacenamos:
- Su número de teléfono y el nombre de perfil que tenga configurado en WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envía, incluidos archivos adjuntos, imágenes, audios y documentos.
- Metadatos de la conversación: fecha y hora de los mensajes, estado de entrega y lectura.
- Cualquier dato adicional que usted decida proporcionarnos voluntariamente en el marco de la conversación (por ejemplo, nombre completo, correo electrónico o datos necesarios para gestionar una reserva o consulta comercial).
No recolectamos datos sensibles ni le solicitamos información financiera a través de WhatsApp.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:
- Responder sus consultas y brindarle la información que solicita.
- Gestionar reservas, presupuestos y operaciones comerciales.
- Dar seguimiento a conversaciones abiertas y mantener un historial de atención que nos permita ofrecerle un mejor servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, contables e impositivas aplicables.
No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos, cedemos ni comercializamos bajo ninguna forma.
4. Base legal
El tratamiento se funda en su consentimiento, manifestado al iniciar voluntariamente una conversación con nosotros, y en la necesidad de ejecutar o gestionar una relación precontractual o contractual a su pedido, conforme la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
5. Proveedores y transferencias
Para operar nuestro canal de atención utilizamos servicios de terceros que actúan como encargados del tratamiento:
- Meta Platforms, Inc. — provee la infraestructura de WhatsApp Business Platform por la que se transmiten los mensajes. El tratamiento que Meta realiza de sus datos se rige por sus propias políticas.
- Chatwoot — plataforma de gestión de conversaciones donde nuestro equipo lee y responde los mensajes recibidos.
Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Al comunicarse con nosotros por estos canales, usted presta conformidad con dicha transferencia internacional de datos.
6. Conservación
Conservamos el historial de conversaciones mientras se mantenga la relación comercial y por el plazo adicional que resulte necesario para cumplir obligaciones legales o para el ejercicio o defensa de reclamos. Cumplido ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. El acceso a las conversaciones está restringido al personal de Estancia Santa Elena que necesita conocerlas para atender su consulta.
8. Sus derechos
Usted puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de sus datos personales, así como retirar su consentimiento y solicitar que dejemos de contactarlo. Para ejercer estos derechos escriba a ccantelmi@agroganaderasantaelena.com. También puede escribirnos BAJA por WhatsApp para que no volvamos a enviarle mensajes.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Menores de edad
Nuestros canales de contacto están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad sin autorización de sus padres o tutores.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización indicada al inicio.
11. Contacto
Ante cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a ccantelmi@agroganaderasantaelena.com.